退款政策

lwu.ai（以下简称"我们"或"本平台"）致力于提供高质量的AI工具服务。本退款政策是我们《服务条款》的重要组成部分，详细说明了退款条件、流程和计算方式。

我们理解您可能会有退款需求，并制定了公平、透明的退款政策。请在购买前仔细阅读本政策。

2.1 适用范围

• 所有首次购买的订单
• 月度订阅套餐
• 年度订阅套餐
• 一次性积分包

2.2 申请时限

• 从支付成功时间开始计算
• 必须在72小时（3天）内提交申请
• 超过时限需要特殊理由才能申请

2.3 使用限制

• 使用积分不超过总量的50%
• 没有违反服务条款
• 账户状态正常

除3天退款保证外，以下情况也可申请退款：

3.1 技术故障

• 平台技术问题导致服务完全无法使用超过24小时
• AI工具持续性故障影响正常使用
• 我们无法在合理时间内（7个工作日）修复问题

3.2 支付错误

• 系统错误导致的重复扣费
• 支付成功但积分未到账
• 价格显示错误导致的多收费

3.3 服务质量问题

• AI工具功能与描述严重不符
• 生成结果存在严重质量问题（需提供证据）
• 承诺的功能未能提供

3.4 特殊情况

• 用户账户被盗用产生的消费
• 因不可抗力导致服务长期中断
• 法律法规要求的退款

以下情况不接受退款申请：

4.1 超出时限

• 购买超过3天且无技术故障
• 订阅已自动续费进入新周期

4.2 过度使用

• 已使用超过50%的积分
• 大量使用后对结果不满意

4.3 违规行为

• 违反服务条款导致账号被限制或封禁
• 滥用退款政策（频繁购买后退款）
• 使用虚假信息或欺诈行为

4.4 促销和优惠

• 使用优惠券或促销折扣购买的订单（特殊说明除外）
• 参与限时活动获得的特价产品
• 赠送的免费积分

4.5 个人原因

• 个人设备或网络问题导致无法使用
• 不了解服务内容或使用方法
• 主观不满意AI生成结果（非质量问题）

5.1 申请材料

为加快处理速度，请提供：

• 注册时使用的邮箱地址
• 订单号或交易ID
• 支付截图或收据
• 详细的退款原因说明
• 相关问题截图（如有）

5.2 处理时间

• 确认收到：1个工作日内
• 审核决定：3个工作日内
• 退款处理：批准后1-2个工作日
• 到账时间：5-10个工作日（根据银行处理速度）

请注意，退款批准后将产生以下影响：

• 积分清零：账户内所有剩余积分立即清零
• 订阅取消：如是订阅服务，将立即取消
• 功能限制：失去付费功能访问权限
• 历史保留：已生成的内容保留30天供导出
• 重新购买：可以随时重新购买服务

7.1 支付处理

• 所有退款通过Creem.io支付平台处理
• 退款将原路返回到您的支付账户
• 实际到账时间取决于您的银行或支付机构

7.2 汇率差异

• 涉及货币转换的退款可能因汇率波动产生差异
• 我们不承担汇率变动造成的损失

7.3 部分退款

• 某些情况下可能提供部分退款
• 可选择退款或转换为账户余额
• 账户余额可用于未来购买

7.4 税务处理

• 退款金额为含税金额
• 已开具发票的订单退款后需退回发票

如果您对退款决定有异议：

1. 申请复审：提供额外证据请求重新审核
2. 高级支持：联系客服主管进行处理
3. 第三方调解：通过Creem平台申请调解
4. 法律途径：按照服务条款约定的争议解决方式

我们致力于公平处理每一个退款请求，并在法律允许的范围内为用户提供最大便利。

为维护公平的服务环境，我们保留以下权利：

• 拒绝频繁退款用户的购买请求
• 对疑似滥用退款政策的账户进行限制
• 要求提供额外证明材料
• 将滥用行为报告给支付平台

合理使用退款政策有助于我们为所有用户提供更好的服务。

如需申请退款或咨询退款相关问题：

我们重视每一位用户的反馈，将以专业、友好的态度处理您的退款申请。

我们保留随时修改本退款政策的权利，以反映服务变化、法律要求或改善用户体验。

• 更新时会修改"最后更新日期"
• 重大变更将通过邮件通知注册用户
• 变更不影响已完成的交易
• 继续使用服务视为接受新政策

本退款政策应与以下文件一起阅读：

• 服务条款 - 了解服务使用规则
• 隐私政策 - 了解数据处理方式
• 定价方案 - 查看最新价格信息